GDPR

RGPD - Règlement général sur la protection des données

Comme vous le savez, depuis le 25 mai 2018, toute entreprise qui traite des données à caractère personnel doit se mettre en conformité avec le RGPD - Règlement Général sur la Protection des Données.

Nous avons eu à cœur de nous mettre en conformité avec ce règlement, nous avons mis en place les processus et documents requis à cette fin. Nous avons donc mis en œuvre les actions préconisées par ledit plan.

Vous trouverez dans ce chapitre des informations sur notre politique de confidentialité, les données que nous utilisons, l’usage que nous en faisons, la durée de leur conservation et vos droits relatifs à ces données.

Responsable du traitement des données personnelles

Delaby Electro
Havenstraat 74
1800 Vilvoorde
Belgique
BE0445.521.790

A qui s’adresse cette politique ?

Notre politique de protections des données concerne nos clients actuels ou anciens, nos prospects, nos fournisseurs et tous les utilisateurs de nos sites web.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Les données personnelles que nous conservons sont liées au type de contacts que nous avons avec vous. Ces données sont nécessaires dans le cadre de nos activités. En fonction du type de contacts certaines données seront ou ne seront pas conservées:

Données personnelles: les données conservées sont par exemple nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéros de téléphone, fax, gsm, adresse mail, langue, date d’anniversaire, ….
Données fiscales & bancaires: par exemple le numéro de TVA, le pays de référence, vos coordonnées bancaires, vos historiques de payement … sont des données que nous gardons
Contacts commerciaux: ceux-ci comprennent les échanges que nous avons eus avec vous: fax, mail, courrier, ….
Historique: nous conservons l’historique des offres que nous vous avons envoyées, des achats que vous avez réalisés chez nous, ...
Données externes: ce sont des informations que nous obtenons de partenaires extérieurs comme par exemple des fournisseurs, des institutions bancaires, …
Vos habitudes & préférences: des informations concernant votre intérêt pour nos produits et services sont enregistrées. Votre participation à des events, votre intérêt porté à certaines informations, promotions, produits sont quelques exemples d’informations conservées.

Dans quel but utilisons-nous ces données ?

Les raisons pour lesquelles nous conservons des données privées sont les suivantes :

Satisfaire aux obligations légales auxquelles nous devons nous tenir par exemple les pièces comptables.
Assurer le suivi commercial: suivi de vos commandes, historique de vos achats, informations relatives à nos produits et services, suivi et traitement de plaintes et retours, gestion des garanties, gestion de la clientèle (comptabilité, gestion des litiges, récupération des créances, …) sont quelques-uns des points auxquels nous devons pouvoir répondre.
Marketing: amélioration de notre site, communication proactive, informations ciblées sont quelques-unes des raisons pour lesquelles nous conservons vos données personnelles.

D’où proviennent les données dont nous disposons ?

Les informations que nous conservons peuvent provenir de plusieurs sources différentes :

Des contacts que nous avons en direct avec vous
D’applications d’analyse de données extérieures comme par exemple Google Analytics
Des banques, institutions financières, des sociétés de traitement de payements en ligne, ….
De contacts indirects : informations reçues de fournisseurs, de clients autre que vous, d’architectes, ….
De partenaires de services: diverses sociétés avec lesquelles nous travaillons par exemple sociétés de transport, assurances, ….

Vos données peuvent-elles être mises à disposition de tiers ?

Delaby Electro essaye de limiter au maximum la communication d’informations personnelles à des tiers et quand cette communication est indispensable nous ne transmettons que les informations réellement nécessaires.

Certains sous-traitants, dans le cadre de prestations pour notre compte, doivent recevoir certaines données personnelles. Exemple: pour pouvoir vous livrer une commande notre transporteur se doit d’avoir vos nom, prénom, adresse, n° de gsm et adresse mail.

Etes-vous obligés de nous communiquer des données personnelles ?

Afin d’assurer le suivi commercial et pour satisfaire à nos obligations légales nous sommes obligés d’obtenir de votre part un minimum d’informations sans lesquelles il nous est impossible de traiter vos commandes.

Combien de temps conservons-nous vos données ?:

Vos données personnelles sont conservées au minimum aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales et / ou contractuelles et surement aussi longtemps que nécessaire pour garder une bonne vision opérationnelle (bonne tenue de compte, management efficace des relations clients, …).

D’autres durées peuvent être appliquées par exemple pour répondre à des demandes de la justice ou de régulateurs.

Vos données sont-elles protégées ?

Différentes mesures techniques et organisationnelles sont implémentées pour assurer la sécurité de vos données et en éviter un usage non conforme.

Il va de soi que vous devez également respecter des normes de sécurité strictes pour éviter un usage abusif de vos données personnelles. Avoir un antivirus à jour, ne pas communiquer son ID et mot de passe sont des exemples de protections élémentaires à prendre. Vous êtes seul responsable de l'utilisation du site web à partir de votre ordinateur et de votre adresse IP. Vous êtes également seul responsable de vos données d'identification. Delaby Electro n'est en aucun cas responsable des dommages directs ou indirects causés par une utilisation illicite liée à ces responsabilités.

Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants:

Droit d’accès: vous pouvez demander des informations concernant le traitement de vos données personnelles ainsi qu’une copie de ces dernières.
Droit de rectification: si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger que ces données personnelles soient corrigées.
Droit à l’effacement: vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement: vous pouvez demander qu’on apporte des limitations au traitement de vos données personnelles.
Droit d’opposition: pour des motifs liés à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous disposez du droit absolu de vous opposer au traitement de celles-ci à des fins de marketing direct, en ce et y compris au profilage lié au marketing direct.
Droit de retirer votre consentement: si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement quand vous le souhaitez.
Droit à la portabilité de vos données: quand ce droit est applicable, vous avez la possibilité de demander que les données personnelles que vous nous avez fournies vous soient rendues ou, lorsque cela est possible techniquement, de les transférer à un tiers.

Des modifications à notre politique de confidentialité des données ?

Ce chapitre sera actualisé quand des modifications seront apportées à notre politique de confidentialité.

Vous souhaitez nous contacter concernant le RGPD ?

Vous pouvez exercer les droits listés ci-dessus ou obtenir des informations complémentaires en nous contactant par email à accounting@delaby.be ou en nous envoyant un courrier à :

Delaby Electro
Havenstraat 74
1800 Vilvoorde
Belgique

Conformément à la réglementation applicable, vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.