Herroepingsrecht

Om verder misverstanden te vermijden, u tijdverlies en onnodige procedures te vermijden, moeten wij vanaf het begin verduidelijken dat het herroepingsrecht alléén geldt voor particulieren.

De bedrijven die een bestelling plaatsen via onze website kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht.

Als particulier kan u een product besteld op onze website www.delaby.be binnen de 14 dagen na levering of afhaling in onze verkoopspunten terugsturen onder de hieronder vermelde voorwaarden en rekening houdend met de hieronder vermelde beperkingen.

De verzendkosten en de risico’s die inherent zijn aan de verzending van deze retourzending zijn exclusief ten laste van de klant.

Voor een professionele en snelle verwerking van uw retourzending bij het aankomen in ons magazijn, vragen wij u contact op te nemen met onze klantendienst vooraleer uw retour te verzenden.

Deze zal u een DRE nummer communiceren: retouraanvraag. Dit document moet absoluut aan u retourzending bijgevoegd worden. Dit is belangrijk voor een aangepaste verwerking van uw retourzending. Indien dit document ontbreekt kan dit tot gevolg hebben dat wij de verkoop gebonden aan deze retourzending niet kunnen terugvinden en dat uw retourzending niet kan verwerkt worden zoals het hoort.

Voorwaarden:

Om ervoor te zorgen dat u retourzending aanvaard wordt, moet deze aan de volgende verschillende voorwaarden voldoen:

• De teruggestuurde producten mogen geen tekens van gebruik, plaatsing, wijzigingen of gebreken vertonen.
• De produkten moeten zich in de originele verpakking bevinden en deze moet in een uitstekende staat zijn.
• De verpakking moet als nieuw kunnen verkocht worden. Geen schade, geen vermelding of etikettering.
• De teruggestuurde producten moeten volledig zijn en voorzien van alle documenten en toebehoren (instructies voor gebruik, documentatie, toebehoren) geleverd met de producten.
• De verlichtingslampen, de batterijen en de gesneden kabels worden nooit teruggenomen. Voor de rollen (50 of 100m) en de spoelen (500 of 1000m) zijn er geen problemen.
• Uw retourzending moet bij ons zijn binnen de 7 kalenderdagen volgend op de datum van de DRE, retouraanvraag die wij u opgestuurd hebben.

Het niet naleven van minstens één van deze voorwaarden zal het weigeren van uw retourzending als gevolg hebben.

Beperkingen:

Daarenboven bestaan er beperkingen aan het herroepingsrecht:

• Zoals in het begin vermeld bestaat er geen herroepingsrecht voor bedrijven (met of zonder BTW-nummer). Alle aankopen via onze website met een bedrijfsnummer kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht.
• Voor de producten speciaal voor u besteld bestaat er geen herroepingsrecht. Voorbeeld: producten niet gevolgd in stock, producten geproduceerd of gemonteerd op aanvraag van de klant, gesneden kabels...
  De op stock gevolgde producten worden zonder kosten teruggenomen als deze een rotatiecode AA, A of B hebben en dat de teruggestuurde hoeveelheid niet groter is als het gemiddeld maandelijks verkoop.
  De op stock gevolgde producten worden kosteloos teruggenomen als deze een rotatiecode C of D hebben en dat de teruggestuurde hoeveelheid niet groter is als de helft van het gemiddeld maandelijks verkoop.
• Het herroepingsrecht geldt alléén voor de leveringen in de staten van de Europese Unie en ook Ijsland, Liechtenstein en Noorwegen
• Het herroepingsrecht is niet van toepassing voor aankopen in onze verkoopspunten. Het geldt enkel voor de aankopen op onze website www.delaby.be

Procedure:

De te volgen stap voor stap procedure is als volgt:

• Stuur ons een mail binnen de 14 kalenderdagen na de levering of afhaling van uw bestelling met de volgende informaties:

  • Het nummer van uw factuur
  • De referentie(s) en hoeveelheid(heden) van het/de product(en) die u wilt terugsturen.

  Wacht eerst op het document DRE (retouraanvraag) en voeg hem aan uw retourzending toe

• Verpakt zorgvuldig het materiaal dat u wilt terugsturen.
  Let goed op dat ons akkoord voor terugname opgestuurd wordt met uw retourzending en goed zichtbaar is. Zonder dit document hebben wij geen zicht op de oorsprong van uw retour en zullen wij uw retour niet kunnen verwerken.

  Verzend het pakket op uw kosten en op eigen risico naar:

  Delaby Electro
  Havenstraat 74
  1800 Vilvoorde
  België

  Delaby Electro is niet verantwoordelijk voor schade en/of verlies tijdens het transport van de retourzending.
  Uw pakket moet binnen de 7 kalenderdagen vanaf de datum vermeld op de DRE bij ons toekomen.

• Vanaf ontvangst van uw retourzending controleren wij de referenties, de hoeveelheden en dat het teruggestuurd materiaal aan de hierboven vemelde voorwaarden beantwoordt. Indien de voorwaarden gerspecteerd zijn zal uw terugzending aanvaard worden. Het bedrag zal u terugbetaald worden.
  Wij betalen de leveringskosten en de verzendingskosten van de retourzending nooit terug.
• In het geval dat:
  • het materiaal niet overeenstemt met de DRE
  • de hoeveelheden niet overeenstemmen
  • de hierboven vermelde voorwaarden en/of beperkingen niet gevolgd zijn

  Nemen wij contact met u op voor:

  • u te informeren over de geconstateerde verschillen
  • u te vragen of u het materiaal wenst terug te krijgen (transportkosten ter uwer last)
  • te zien of het niet conform materiaal u teruggestuurd moet worden
  • de mogelijkheid bekijken voor een eventuele terugname met kosten.

  Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af op niet conform materiaal in geval dat het materiaal 7 dagen na het opgenomen contact nog in ons magazijn aanwezig is. Stockagekosten kunnen u vanaf deze datum verrekend worden.